殼牌潤(rùn)滑油不斷升級(jí)的服務(wù)水平
由于換油工作具有較強(qiáng)的性,這個(gè)過(guò)程如果不夠規(guī)范,很有可能對(duì)油品造成污染,不僅達(dá)不到換油的目的,甚至很可能對(duì)齒輪箱造成更大的傷害。為了進(jìn)一步提高服務(wù)商的換油質(zhì)量與速度,殼牌潤(rùn)滑油為服務(wù)商提供了換油車。
“主齒輪箱使用機(jī)械換油已經(jīng)是大勢(shì)所趨,業(yè)主也會(huì)主動(dòng)要求使用換油車更換主齒輪箱油。擁有換油車本身也是公司實(shí)力的體現(xiàn),也讓業(yè)主感受到了服務(wù)隊(duì)伍的性,對(duì)工作開(kāi)展有幫助。”朱斌談到。
據(jù)了解,目前殼牌潤(rùn)滑油已經(jīng)把換油車服務(wù)納入到其“風(fēng)電后市場(chǎng)服務(wù)包2.0”體系中,作為其為客戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)。“風(fēng)電后市場(chǎng)服務(wù)包2.0”是殼牌在2015北京國(guó)際風(fēng)能大會(huì)暨展覽會(huì)上推出的服務(wù),其目的是殼牌基于為上萬(wàn)臺(tái)機(jī)組服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)其所形成油品檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析,為業(yè)主提供預(yù)測(cè)性保養(yǎng)建議,使業(yè)主能主動(dòng)規(guī)避停機(jī)風(fēng)險(xiǎn),保障機(jī)器和齒輪箱正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí),殼牌將建設(shè)區(qū)域性服務(wù)商網(wǎng)絡(luò),站內(nèi)配置基礎(chǔ)設(shè)備,以便在時(shí)間對(duì)客戶需求做出反應(yīng)。此外,在做好配套服務(wù)的同時(shí),殼牌將加強(qiáng)技術(shù)工程師對(duì)風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)維人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),完善其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和解決的能力。
事實(shí)上,在這項(xiàng)服務(wù)中,服務(wù)商作為其中一個(gè)重要環(huán)節(jié),幫助用戶進(jìn)行油品更換、檢測(cè)、和解讀一些簡(jiǎn)單的檢測(cè)報(bào)告,并為用戶提供力所能及的技術(shù)指導(dǎo),完成用戶反饋的收集工作,進(jìn)一步完善殼牌的油品檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。
“目前很多業(yè)主享受到了此項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的益處,也確實(shí)解決了不少問(wèn)題,得到了業(yè)主的好評(píng)。”朱斌說(shuō)。
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