駿程實(shí)業(yè)重視市場調(diào)研和客戶反饋，了解客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等的意見和建議，已連續(xù)10年邀請第三方開展?jié)M意度測評工作。通過分析數(shù)據(jù)，明確企業(yè)工作改進(jìn)方向。日前，第三方提交了2015年度顧客滿意度報告，長城潤滑油顧客滿意度繼續(xù)保持行業(yè)。

    在中國經(jīng)濟(jì)下行壓力增大情況下，駿程實(shí)業(yè)堅(jiān)持市場與技術(shù)緊密結(jié)合，加大技術(shù)服務(wù)力量，針對客戶需求開展一對一技術(shù)交流，提供潤滑解決方案，并探索加大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推進(jìn)電子商務(wù)和汽車養(yǎng)護(hù)中心換油業(yè)務(wù)。2015年長城潤滑油顧客滿意度研究報告顯示：在全行業(yè)滿意度水平普遍有所下降的情況下，長城潤滑油客戶總體滿意度水平為81%，品牌表現(xiàn)總體優(yōu)于在華的國際一線品牌。

    從客戶忠誠度方面來看，單位用戶繼續(xù)使用意愿與零售商優(yōu)先推薦意愿基本與上年度持平。經(jīng)銷商反饋，長城在“產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定”等方面優(yōu)于競爭對手；零售商認(rèn)為，長城在“值得信任”等方面較為突出。

    從全年跟蹤評價互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)看，長城品牌在各個互聯(lián)網(wǎng)媒體的網(wǎng)絡(luò)聲量，均處在梯隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)正向評價率高于行業(yè)平均水平。

    通過開展客戶滿意度調(diào)研工作，駿程實(shí)業(yè)形成了一整套行之有效的改善和提升客戶滿意的工作方法。通過主動尋找與國際一線品牌的差距，識別和發(fā)現(xiàn)自身工作短板，制定改進(jìn)措施，不斷推動客戶滿意水平穩(wěn)步提升。

     駿程實(shí)業(yè)官網(wǎng)：www.d381.com.cn    駿程潤滑油客服電話：4008-676-158